Манн И.Б., Турусина А.. Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

От издателя

Что это?

Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью «Точки контакта».

Как с ней работать?

Так же, как и с «Точками контакта».

Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов — и действуете!

Для чего?

Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей — единицы!

В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике.

Для кого?

Для предпринимателей, руководителей, начальников отдела продаж и маркетеров.

От автора

Тема интересна тем, что я не встречал ни одной посвященной этому вопросу книги на русском языке.

90% книг — о том, как привлечь клиентов и как с ними работать.

10% книг — о том, как удерживать клиентов.

И ни одной о том, как вернуть клиентов.

Удивительно.

Как будто ничего подобного не происходит ни с одной компанией.

И я взялся за эту тему.

Почему «Возвращенцы»?

Так можно назвать и тех, кого вы смогли вернуть в свой клиентский пул.

Так можно назвать и тех, кто занимается этим вопросом.

Универсальный термин.

Да и придумать хорошее название в одно слово непросто.

Но подзаголовок книги наилучшим образом отражает ее суть: «Как вернуть потерянных клиентов».

Книга небольшая, но ведь и «Позиционирование» Джека Траута и Эла Райса тоже когда-то было статьей в Advertising Age.

К сожалению, Advertising Age у нас не выходит, наш материал оказался слишком объемным, чтобы стать статьей в журнале, а то, что книга получилась небольшая, на наш взгляд, только плюс.

Быстро прочитал (за пару часов успеет любой!), быстро применил, быстро получил нужный результат.

Мне лично все меньше нравятся книги, в которых больше трех сотен страниц.

Пока дочитаю до конца, все забуду.

Я даже предложил коллегам из издательства начать книгой «Точки контакта» новую серию с говорящим названием «Закрываем тему».

Прочитал книгу из этой серии по узкой теме — и окончательно выяснил для себя какой-то вопрос (а таких в бизнесе сотни)...

Мне вообще кажется, что в бизнесе несколько сотен достаточно стандартных ситуаций. И если знать, как в них действовать, по какому алгоритму или модели работать, то бизнес становится намного проще.

Если бы подобная серия существовала, «Возвращенцы» в нее точно отлично бы вписались.

Как и «Точки контакта», это максимально полезная книга.

Верните хотя бы одного клиента — и вы многократно (тысячекратно! и это не преувеличение для тех, кто работает на рынке b2b) окупите стоимость книги.

Этого мы с вам с Анной и желаем.

Скоро вы узнаете, что делать и как делать — вам останется взять и сделать.

Это не так просто (маркетинг, как я с каждым годом все больше понимаю, вообще штука непростая), поэтому наше искреннее пожелание вам:

удачи!

Игорь Манн